Rispettiamo la tua privacy e gestiamo i tuoi dati personali in maniera responsabile.
Le informazioni contenute in questo documento sono rivolte principalmente a chi, in relazione a qualunque compagnia del Gruppo W.A.G., ha il ruolo di:
In conformità alla normativa vigente, desideriamo segnalarti che le compagnie del Gruppo W.A.G.(di cui è disponibile una lista su qui) potrebbero trattare i tuoi dati personali. Il presente documento descrive la tipologia dei dati trattati e le circostanze del trattamento dei dati e fornisce una definizione di termini importanti e in merito ai tuoi diritti. Si prega di leggere il documento attentamente. La versione integrale del documento è disponibile su www.eurowag.com, ed è aggiornata costantemente.
L’azienda del Gruppo W.A.G. che ha ricevuto i tuoi dati personali da parte tua o raccolto i tuoi dati personali per una o più finalità è in ogni caso il titolare del trattamento dei tuoi dati personali.
Il titolare del trattamento dei dati personali raccoglie e gestisce i tuoi dati personali ed è responsabile dell’equità e legittimità del trattamento. Ti preghiamo di contattare il titolare del trattamento dei tuoi dati se desideri esercitare qualsiasi tuo diritto nei loro confronti.
I tuoi dati sono di norma gestiti dall’azienda di cui sei cliente o con cui collabori, nella maggior parte dei casi l’azienda con cui hai già firmato un contratto. Nel caso in cui la relazione contrattuale coinvolga diverse aziende del Gruppo W.A.G., ciascuna di esse sarà autorizzata a utilizzare i tuoi dati personali per le finalità prestabilite.
Se hai dubbi, non esitare a esporceli.
Possiamo condividere i tuoi dati personali all’interno del Gruppo W.A.G., specialmente allo scopo di assicurare un’assistenza clienti, una gestione interna e un reporting di prima qualità (nel caso di un’eventuale modifica del tuo indirizzo, non sarà necessario contattare separatamente il rappresentante delle vendite e l’ufficio contabilità).
L’azienda del Gruppo W.A.G. possono agire reciprocamente come titolari e responsabili del trattamento dei tuoi dati personali, soprattutto quando utilizzi una varietà di prodotti o utilizzi i nostri prodotti in vari Paesi.
Condividendo i tuoi dati personali all’interno del Gruppo W.A.G., possiamo assicurarci che i tuoi dati siano sempre aggiornati. In questo modo, potrai ricevere servizi rapidi e di qualità poiché saremo in grado di identificarti correttamente e di configurare i prodotti da te utilizzati in modo da soddisfare le tue esigenze (p.es. un sistema di fatturazione definito).
Potremmo trasferire i tuoi dati personali al di fuori del Gruppo W.A.G. solo se richiesto dal servizio offerto, previsto dalla legge o se ci è stato fornito il tuo consenso a farlo. D’altro canto, le aziende del Gruppo W.A.G. possono agire come titolari del trattamento dei dati per conto di altri titolari del trattamento dei dati al di fuori del gruppo W.A.G. (dipendenti dei conducenti).
Alcuni dei nostri servizi potrebbero essere forniti in collaborazione con enti (aziende o individui - titolari, responsabili) al di fuori del Gruppo W.A.G. Nell’eventualità in cui i tuoi dati personali siano condivisi con un altro ente, controlliamo sempre la tipologia dei dati personali forniti e il motivo del trattamento. Verifichiamo inoltre che l’ente in questione sia in grado di fornire garanzie sufficienti e disponga di conoscenze sufficientemente approfondite in materia di trattamento dei dati personali.
Se affidiamo a un altro soggetto l'esecuzione di una determinata attività che costituisca parte dei nostri servizi, i relativi dati personali potrebbero essere trattati nell’ambito dello svolgimento di tale attività. In alcuni casi, tali fornitori potrebbero diventare i responsabili del trattamento dei dati personali. Il titolare del trattamento può trattare i dati esclusivamente per le finalità da noi autorizzate. In questo caso, il tuo consenso non è richiesto per lo svolgimento delle attività di trattamento.
Se ricorriamo all’archiviazione su cloud (vedi il glossario dei termini qui sotto), cerchiamo sempre di utilizzare un servizio con sede all'interno dell'UE e diamo sempre la priorità alla necessità di garantire un alto livello di sicurezza dei dati personali.
Se sei un dipendente di un nostro cliente, di norma un conducente, l’azienda del Gruppo W.A.G. agisce esclusivamente come titolare dei tuoi dati personali per conto del tuo datore di lavoro, il quale utilizza i nostri prodotti/servizi.
I seguenti enti esterni al Gruppo W.A.G. in particolare potrebbero agire come titolari, responsabili o corresponsabili del trattamento dei dati personali:
In determinate circostanze, potremmo essere tenuti a condividere i tuoi dati personali con varie autorità governative e internazionali, ma solo nella misura richiesta dalla legislazione applicabile.
I tuoi dati personali potrebbero essere trattati sul territorio della Repubblica Ceca e di altri Paesi dell'Unione europea o, se del caso, sul territorio dei Paesi in cui opera il Gruppo W.A.G. Relativamente ai Paesi al di fuori dell'UE, forniamo adeguate garanzie di protezione dei dati personali.
Nella maggior parte dei casi, otteniamo i tuoi dati personali direttamente da te, poiché il loro trattamento è necessario per l'esecuzione e l’adempimento del contratto (la fornitura di prodotti/servizi), l'assolvimento dei nostri obblighi giuridici o la tutela dei nostri interessi legittimi. A seconda delle circostanze, potremmo trattare anche dati personali disponibili su fonti e registri pubblici (commercio, imprese, registri di insolvenza) e, in alcuni casi, dati provenienti da terze parti (relativi a dipendenti dei nostri clienti, come il numero di telefono di un commercialista o di uno spedizioniere o dati personali selezionati di un conducente, nonché dati ottenuti dall'amministrazione statale o dai soggetti indicati come referenze nella domanda inviata durante la procedura di selezione). In tutti i casi sopraindicati, è necessario che i dati personali vengano forniti nella misura in cui non sarebbe possibile avviare una collaborazione in assenza degli stessi.
In alcuni casi, ci vengono forniti dati personali sulla base di un consenso volontario. Il consenso volontario implica l’assenza dell’obbligo di fornire i dati personali e la possibilità di ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento.
Di norma, tra i nostri clienti e fornitori non figurano individui di età inferiore ai 18 anni. Tuttavia, soggetti in questa fascia di età potrebbero decidere di collaborare con noi per un periodo di apprendistato o tirocinio o per un lavoro interinale. In questo caso, i loro dati vengono utilizzati per finalità limitate.
Possiamo trattare principalmente le seguenti categorie di dati personali, soprattutto per le finalità indicate di seguito. Il nostro trattamento è disciplinato dalla legislazione vigente e soggetto in ogni caso alla verifica dei presupposti giuridici dello stesso trattamento.
L'ambito dei dati personali raccolti varia a seconda delle finalità per le quali i dati personali vengono richiesti. È possibile scoprire di più in merito leggendo gli esempi forniti di seguito nell’ambito del presente documento.
1. Informazioni di base = Dati identificativi e informazioni di contatto
Siamo tenuti a identificarti per assicurarci che tu sia la persona con cui abbiamo stipulato il contratto. Per questo motivo, potremmo raccogliere le tue informazioni identificative di base e i tuoi dati di contatto personali tramite comunicazione elettronica, telefonica, scritta o di persona.
I dati di base comprendono in particolare le informazioni seguenti: nome, cognome, eventuali altri nomi, data di nascita, nazionalità, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero del documento d'identità, foto del documento d'identità, numero di conto bancario, numero di identificazione dell’impresa (IČO), numero di partita IVA (DIČ), numero personale, se assegnato, numero di targa e VIN del veicolo.
I dati quali nome, cognome, indirizzo, e-mail e numero di conto potrebbero far parte dell'accordo da te sottoscritto nell’ambito dell'utilizzo dei nostri prodotti. Il tuo nome, cognome e numero di telefono potrebbero essere registrati nel corso di una conversazione telefonica. Durante la creazione di un account sul sito clienti potrebbero essere raccolti, oltre ai dati di contatto e di identificazione, anche l’indirizzo IP o URL. Nelle comunicazioni via e-mail, potremmo raccogliere il tuo indirizzo e-mail, l'indirizzo IP o la lingua da te impiegata.
2. Dati relativi a prodotti/servizi
Potremmo trattare dati personali strettamente correlati alle tue modalità di utilizzo dei nostri prodotti/servizi o dati comunicati o resi altrimenti disponibili mediante l’utilizzo di prodotti/servizi e potremmo servirci di queste informazioni p.es. durante la configurazione del sistema di pagamento.
Potremmo, ad esempio, analizzare la frequenza con cui utilizzi i nostri servizi/prodotti e per quale flotta, oppure informazioni relative alla tua solvibilità di pagamento, che dimostrano la tua condotta e affidabilità creditizia.
Tra questi possono figurare offerte da noi proposte, limiti finanziari, rapporti di pagamento e altre informazioni di simile natura.
3. Dati ottenuti dalle nostre comunicazioni
Potremmo raccogliere informazioni su come accedi ai nostri servizi, da quali dispositivi e per quali finalità. Questo ci aiuta a ottimizzare e sviluppare ulteriormente le nostre piattaforme, oltre che a rendere più sicuri i canali di comunicazione.
Questi dati possono includere l'indirizzo IP, informazioni relative al browser e all'hardware del dispositivo, la forma di comunicazione da te scelta (telefono, e-mail, posta, chat online, Facebook, Twitter, LinkedIn), sia che vengano ricavati da una comunicazione aziendale, sia da sondaggi.
La tua opinione è importante per noi; potremmo pertanto raccogliere informazioni che possono essere utilizzate allo scopo di migliorare i nostri servizi, offrirti prodotti adeguati e nelle modalità più adatte alle tue esigenze.
Potremmo anche trattare come dati personali eventuali feedback, commenti, suggerimenti e risultati di sondaggi non anonimi.
Queste informazioni potrebbero includere informazioni relative all'uso di nostri siti web e applicazioni, informazioni relative a un nostro contatto reciproco tramite qualsiasi punto di contatto (per quanto tempo, quale argomento è stato discusso e quale canale di comunicazione è stato utilizzato), compresa la risoluzione di reclami e richieste di servizio.
4. Dati del profilo
Nelle modalità di trattamento automatizzato dei dati personali, possiamo trattare le tue caratteristiche di base, informazioni commerciali e dati di rischio. Questi dati ci consentono di offrirti prodotti/servizi adatti alle tue esigenze e di garantire la nostra sicurezza e anche la tua.
Possiamo utilizzare i dati per una profilazione che comporta il tracciamento, l'analisi e il salvataggio dei dati personali in database finalizzati alla creazione di profili personali, anche in modalità automatizzata. I dati personali così trattati possono servire a creare raccomandazioni commerciali al fine di offrirti prodotti e servizi su misura per te. Tali informazioni, in particolare in seguito alla loro generalizzazione, possono essere utilizzate anche per creare campagne di marketing. Questi dati ci consentono anche di selezionare servizi più vantaggiosi in base alle tue esigenze. Il trattamento automatizzato dei dati personali non implica che sia stata presa una decisione automatica con conseguenze specifiche nei tuoi confronti. Anche un'elaborazione automatizzata dei dati richiede in ogni caso un fattore umano, sia nella selezione iniziale dei dati o gruppi di dati sia nel controllo dell’output.
Tali dati possono includere, ad esempio, l’ambito dei servizi ordinati, transazioni di pagamento o valutazioni del rischio finanziario o informatico.
5. Altri dati
L'utilizzo di determinati servizi è associato all'elaborazione di dati di geolocalizzazione. Questi dati vengono utilizzati per determinare (o controverificare) la posizione attuale del dispositivo utilizzato per il servizio fornito. In genere, trattiamo questi dati per i nostri clienti e agiamo esclusivamente come titolari del trattamento dei dati vincolati dalle istruzioni dei clienti.
Questi servizi includono principalmente i Servizi di gestione delle flotte (Telematica) e potrebbero essere integrati nelle unità di bordo OBU. I dati di geolocalizzazione possono essere utilizzati dai nostri clienti per meglio pianificare la capacità delle flotte o i turni e per prevenire i furti di veicoli.
Per motivi di sicurezza, possiamo registrare i tuoi spostamenti dai nostri Parchi camion e Truck Point, nonché le informazioni reperite presso punti di pagamento. Tali informazioni sono utilizzate allo scopo di proteggere la nostra proprietà. In alcuni casi, queste informazioni possono essere messe a disposizione dei clienti qualora volessero proteggere la propria proprietà (p.es. in caso di sospetti di frode da parte di un dipendente). Il nostro ruolo (di titolari) dipende in tale circostanza dai clienti ai quali vengono resi disponibili i dati personali.
Qualora la tua auto venisse danneggiata, le registrazioni delle telecamere potrebbero essere fornite alla polizia.
Potremmo inoltre effettuare registrazioni di telefonate e chat online, seppure esclusivamente per nostre esigenze specifiche.
Possiamo utilizzare queste informazioni per garantire un servizio clienti di qualità, soprattutto per la gestione delle tue richieste o dei tuoi suggerimenti. I documenti potrebbero inoltre essere temporaneamente conservati ed essere eventualmente utilizzati come prova in caso di controversia.
Conclusione ed esecuzione di un contratto che può riguardare: Clienti, fornitori
Categorie di dati personali che possono essere trattati per tipi di contratto specifici:
Inoltre, a seconda del tipo di servizio utilizzato:
Requisiti di servizio e altre soluzioni relative a requisiti individuali
Che può riguardare: Clienti, fornitori
Categorie di dati personali trattati nello specifico: dati relativi a transazioni finanziarie, identificazione della SIM dall'unità per il pagamento del pedaggio, etc.
Elaborazione di transazioni in contanti nell'ambito di un rapporto contrattuale
Che può riguardare: Clienti, fornitori
Dati personali specifici oggetto del trattamento: nome, cognome, indirizzo, DIČ e sede legale di imprenditori privati, e-mail, telefono, numero di conto bancario, dati relativi a transazioni finanziarie e ricavati dal terminale di autorizzazione, dati sul destinatario dei fondi, importi, date del trattamento, prestazioni, p.es. l'inserimento di un ordine di pagamento, dove è stato effettuato il prelievo e a quale importo ammonta, etc.
Garantire l'accesso alle sezioni e applicazioni (non pubbliche) del nostro client web
Che può riguardare: Clienti, fornitori
Dati personali specifici oggetto del trattamento: nome, cognome, indirizzo, DIČ e sede legale di imprenditori privati, e-mail, telefono, indirizzo IP, dati di accesso, etc.
Riscossione dei crediti e tutela di nostri diritti accessori
Che può riguardare: Clienti, fornitori, organi statutari, dipendenti e collaboratori dei nostri clienti o fornitori
Dati personali specifici oggetto del trattamento: nome, cognome, indirizzo, DIČ e sede legale di imprenditori privati, e-mail, telefono, numero di conto bancario e dati relativi a transazioni finanziarie: importi, prestazioni, etc.
Si tratta, per esempio, di situazioni in cui un cliente è inadempiente e, al fine di recuperare l'importo dovuto, i dati identificativi e i dati delle transazioni finanziarie del cliente servono come base per un'azione legale.
Gestione delle relazioni con i partner commerciali
Che può riguardare: Clienti, fornitori
Dati personali specifici oggetto del trattamento: nome, cognome, indirizzo, DIČ e sede legale di imprenditori privati, e-mail, telefono, numero di conto bancario e dati relativi a transazioni finanziarie: importi, prestazioni, limiti finanziari, date di fatturazione, etc.
Trattiamo i dati personali al fine di migliorare i nostri rapporti. Si tratta, ad esempio, di situazioni in cui si discute il passaggio da servizi prepagati a servizi pagati retroattivamente.
Telemarketing
che può riguardare: Clienti
Dati personali: nome, cognome, ragione sociale, telefono.
Quando i clienti vengono contattati tramite linea telefonica (via voce) dal Gruppo W.A.G. relativamente all’offerta di prodotti/servizi, sebbene solo dall'azienda con la quale il cliente è già stato in contatto in precedenza.
Comunicazione di altre informazioni importanti
Che può riguardare: Clienti
Dati personali specifici oggetto del trattamento: dati personali selezionati relativi a informazioni commerciali, quali cambiamenti delle condizioni aziendali, etc.
Valutazione del rischio finanziario e della solvibilità
Che può riguardare: Clienti, fornitori
Dati personali specifici oggetto del trattamento: informazioni sul registro di insolvenza, verifica di elementi aperti sul sistema interno. Questi dati possono essere verificati su base continuativa.
Se non viene identificato alcun rischio, i dati vengono distrutti al termine della valutazione.
Registrazioni di telecamere a circuito chiuso
Che può riguardare: Clienti, fornitori, futuri dipendenti
Dati personali specifici oggetto del trattamento: registrazione di volti o sagome, numero di targa del veicolo È possibile imbattersi in registrazioni di telecamere a circuito chiuso presso le nostre stazioni di servizio, negli edifici e nelle loro vicinanze; sono finalizzate a proteggere i nostri diritti e la nostra proprietà o i diritti e le proprietà di terze parti (clienti, fornitori, dipendenti).
Registrazioni vocali
Che può riguardare: Clienti, futuri dipendenti
Dati personali specifici oggetto del trattamento: nome, cognome, telefono o informazioni più dettagliate a seconda delle circostanze. Le registrazioni vocali vengono effettuate in casi eccezionali durante le comunicazioni per via telefonica; si viene sempre informati dell’eventualità che la chiamata venga registrata. Le registrazioni servono, in particolare, a migliorare la qualità del servizio e a proteggere i tuoi diritti e i nostri.
Profilazione per uso aziendale
Che può riguardare: Clienti
Dati personali specifici oggetto del trattamento: nome, cognome, indirizzo, ragione sociale, cronologia delle transazioni, numero di targa del veicolo, etc.
Si tratta di situazioni in cui i dati personali vengono trattati soprattutto al fine di analizzare cambiamenti nel comportamento dei clienti. Il risultato del processo di profilazione in sé non ha un impatto diretto sul cliente e serve, principalmente, come base per i nostri rappresentanti di vendita, i quali possono, sulla base del risultato, adeguare i servizi alle esigenze effettive dell’utente.
Sviluppo di prodotti e servizi, simulazione e collaudo
Che può riguardare: Clienti, futuri dipendenti
Dati personali specifici oggetto del trattamento: dati personali di vario tipo, necessari per configurare prodotti/servizi futuri o migliorare i prodotti/servizi esistenti.
Analisi interna e addestramento di modelli predittivi in base a dati storici
Che può riguardare: Clienti, fornitori, futuri dipendenti
Dati personali specifici oggetto del trattamento: diverse combinazioni di dati personali, quali nome, cognome, numero DIČ, numero di targa del veicolo, transazioni finanziarie, numero di carta.
Contabilità e tasse
Che può riguardare: Clienti, fornitori
Dati personali specifici oggetto del trattamento: nome, cognome, indirizzo, DIČ e sede legale di imprenditori privati, e-mail, telefono, numero di conto bancario e dati relativi a transazioni finanziarie: importi, prestazioni, date di fatturazione, etc.
Comunicazione
Che può riguardare: Clienti, fornitori, futuri dipendenti
Dati personali specifici oggetto del trattamento: nome, cognome, indirizzo, DIČ e sede legale di imprenditori privati, e-mail, telefono, profili sui social media, etc.
Possiamo utilizzare i dati personali al fine di rispondere alle tue domande, richieste o reclami. Possiamo utilizzare i dati relativi a tue visite personali o registrazioni di comunicazioni telefoniche.
Assunzione
Che può riguardare: futuri dipendenti
Dati personali specifici oggetto del trattamento: nome, cognome, indirizzo, e-mail, telefono, informazioni contenute nel CV, dati di altre persone nel caso di eventuali referenze, informazioni fornite durante i colloqui.
Possiamo conservare queste informazioni fino a quando la posizione in questione non viene occupata e fino alla scadenza del periodo di prova del candidato selezionato. Queste informazioni ci servono per valutare il tuo interesse relativamente a una posizione specifica e per informarti sullo svolgimento e sul risultato del processo di selezione.
Nel caso in cui ci serva il tuo consenso, ti informeremo sempre sul tipo di dati utilizzati e sul motivo del loro utilizzo. Il consenso è del tutto volontario, pertanto sei tu a decidere se fornirci o meno il tuo consenso. La mancata prestazione del tuo consenso a tale trattamento non influisce sulla fornitura dei servizi ordinati.
Se ti chiediamo di fornirci il tuo consenso all'utilizzo dei tuoi dati personali, puoi decidere se il motivo della richiesta di utilizzo dei dati personali è rilevante e accettabile e, in base alla tua decisione, fornirci o meno il tuo consenso.
Se fornisci il tuo consenso, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. Il modo più semplice per revocare il consenso è descritto di seguito, nella sezione relativa ai tuoi diritti.
Attività di marketing
Che può riguardare: Clienti
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Ci adoperiamo per ottenere il tuo consenso alla condivisione di questi dati personali con tutte le aziende del Gruppo W.A.G. (di cui è disponibile una lista qui). Al contempo, ci adoperiamo per ottenere altresì il tuo consenso, in particolar modo all’invio di e-mail ed SMS relativi a offerte di prodotti/servizi di singole aziende del Gruppo W.A.G.
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Di seguito presentiamo la normativa più rilevante, la quale stabilisce la tipologia dei dati personali oggetto del trattamento e le modalità e la durata del trattamento degli stessi.
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Abbiamo l’obbligo di conservare queste informazioni fino a 30 anni.
Conserviamo i tuoi dati soltanto per il periodo di tempo necessario; al termine del trattamento, archiviamo i dati in conformità con quanto previsto dalla legislazione vigente, li eliminiamo o rendiamo anonimi. Valutiamo in modo continuativo quali dati debbano essere conservati. A titolo informativo, indichiamo qui di seguito alcuni periodi selezionati:
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Diritto di rettifica ovvero il diritto di chiedere la correzione dei dati personali qualora si rivelassero non aggiornati o inesatti (nome scritto in maniera errata, indirizzo obsoleto...).
Diritto alla cancellazione, noto anche come diritto all'oblio, ovvero la cancellazione dei dati personali nella misura consentita da altre leggi, in particolare nel caso in cui i dati personali non siano più necessari nell’ambito delle finalità per cui sono stati raccolti (risoluzione del contratto, conclusione della procedura di selezione, etc.).
Diritto di limitazione del trattamento ovvero la sospensione del trattamento dei tuoi dati personali nel corso di un periodo in cui, previa richiesta da parte tua, verifichiamo l'esattezza e la completezza dei tuoi dati personali, oppure se desideri esplicitamente che i tuoi dati personali non vengano eliminati per validi motivi. Questo diritto è esercitabile in parte anche in assenza di indicazioni esplicite da parte tua (in particolare in caso di verificata inesattezza dei dati personali). Non appena i motivi legati al diritto di limitazione del trattamento cesseranno di esistere, ti informeremo di conseguenza.
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Puoi esercitare i tuoi diritti nei confronti dell’azienda del Gruppo W.A.G. responsabile del trattamento dei tuoi dati personali. Nella maggior parte dei casi, si tratta dell’azienda alla quale hai fornito i tuoi dati personali.
Puoi esercitare i tuoi diritti scrivendo all’indirizzo e-mail congiunto del Gruppo W.A.G.: compliance@eurowag.com oppure customercare@eurowag.com.
Qualora il Gruppo W.A.G. violasse qualsiasi tuo diritto relativo alla protezione dei dati personali, hai il diritto di proporre reclamo all’autorità preposta alla protezione dei dati del rispettivo Paese. Puoi trovare una lista di suddette autorità al link seguente (http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm).
